Comment accueillir une personne aveugle ou malvoyante et son chien guide ?

Nous sommes tous émerveillés par la relation de confiance qui existe entre un chien d'aveugle et son maître : cette complicité ne s’explique pas, elle se vit tout simplement. Peut-être aurez-vous l’occasion d’accueillir cette équipe hors pair un jour à votre domicile, au bureau, dans votre magasin ou dans votre restaurant mais vous ne savez pas quels sont les bons gestes à adopter. On vous explique tout dans ce dossier.   

 

Infographie Romain et Domino "Les chiens guides ont accès à tous les lieux ouverts au public" : loisirs, commerces, transports, ...

 

J’ai un collègue déficient visuel qui vient au travail avec son chien guide. De quoi va-t-il avoir besoin ?

  • D’une place où le chien guide pourra s’installer sans gêner le passage des collègues (un tapis pourra éventuellement y être placé),
  • D’une gamelle d’eau à disposition (à l’initiative du maître),
  • De repérer un espace extérieur proche pour que le chien puisse faire ses besoins et se détendre,
  • De pouvoir accéder au lieu de restauration avec son chien.

Infographie : N'oubliez pas dans la rue, le chien guide est au travail. Il ne faut ni le déranger, ni l'appeler, ni le nourrir, ni le perturber. Un maître et son chien guide souhaitent entrer dans mon magasin. Que dois-je faire ?

  • Accueillir la personne déficiente visuelle et son chien guide, comme tout autre client du magasin, en vous adressant directement à elle, il n’y a rien de plus frustrant pour une personne déficiente visuelle que l’on ne s’adresse pas à elle directement.
  • Laisser la personne faire ses achats seule, sauf si elle vous demande de l’aide.

Une personne aveugle arrive à l’hôpital/à la piscine/à la salle de sport avec son chien guide. Comment dois-je réagir ?

  • Si le chien ne peut pas suivre son maître, demander à l’agent d’accueil de le garder dans son bureau jusqu’à son retour.
  • Décrire l’environnement à la personne déficiente visuelle (chambre d’hôpital, vestiaires, appareils de sport, etc.), cela lui permettra de se sentir plus à l’aise.

Une personne en situation de cécité ou malvoyance souhaite monter dans mon taxi avec son chien. Comment l’aider ?

  • Lui ouvrir la porte en l’en informant et le laisser s’installer seul. Son chien viendra se loger à ses pieds.

Un maître veut venir manger dans mon restaurant avec son chien. Comment bien le servir ?

  • Lui proposer une table où son chien aura une place à proximité afin de ne pas gêner le passage des autres clients.
  • Indiquer à la personne les différents plats sur votre carte.
  • En la servant, lui indiquer le positionnement des aliments dans l’assiette comme les chiffres d’une horloge (à 10h, à 15h…).

 

 

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